ไม่ชอบยกเลิกการสมัคร: ที่มาของความก้าวร้าวบนอินเทอร์เน็ต

2024 ผู้เขียน: Seth Attwood | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-16 16:17

ความปรารถนาที่จะร่วมมือและการสันนิษฐานภายในว่ามีคนดีๆ อยู่รอบตัวเรา ช่วยให้มนุษยชาติอยู่รอดในช่วงเวลาอันเลวร้ายของการต่อสู้เพื่อพื้นที่ใต้แสงอาทิตย์ ตอนนี้มีความเป็นไปได้ค่อนข้างมากที่จะเอาชีวิตรอดโดยยังคงเป็นปัจเจกชนที่กระตือรือร้นดังนั้นไม่เพียง แต่ความปรารถนาที่จะช่วยเหลือ แต่ยังเป็นเพียงทัศนคติที่ดีต่อกันและกันเท่านั้นที่อยู่เบื้องหลัง และโดยเฉพาะบนอินเทอร์เน็ตและโซเชียลเน็ตเวิร์ก

เรากำลังตีพิมพ์บทความฉบับย่อและดัดแปลงที่วิเคราะห์ที่มาของความก้าวร้าวบนอินเทอร์เน็ต ซึ่งทุกคนสามารถเปิดเผยได้ ทั้งในฐานะเหยื่อและในฐานะแหล่งข่าวในทันที

การละเมิดอย่างต่อเนื่องทางออนไลน์ รวมถึงการขู่ฆ่าและการล่วงละเมิดทางเพศ การปิดปากผู้คน ผลักพวกเขาออกจากแพลตฟอร์มออนไลน์ และลดความหลากหลายของเสียงและความคิดเห็นทางออนไลน์ และไม่มีเหตุผลที่จะเชื่อว่าสถานการณ์นี้กำลังเปลี่ยนแปลงอย่างใด การสำรวจความคิดเห็นเมื่อปีที่แล้วพบว่า 40% ของผู้ใหญ่เคยประสบกับความรุนแรงทางออนไลน์ โดยเกือบครึ่งหนึ่งประสบกับรูปแบบความรุนแรงของการคุกคาม รวมถึงการข่มขู่ทางกายภาพและการล่วงละเมิด

โมเดลธุรกิจของแพลตฟอร์มอย่าง YouTube และ Facebook กำลังโปรโมตเนื้อหาที่น่าจะถูกใจผู้ใช้รายอื่นมากกว่า เนื่องจากการมีส่วนร่วมที่มากขึ้นหมายถึงโอกาสในการโฆษณาที่ดีขึ้น แต่ผลที่ตามมาของแนวทางนี้คือความพึงพอใจสำหรับเนื้อหาที่มีการโต้เถียงและมีอารมณ์สูง ซึ่งจะสร้างกลุ่มคนออนไลน์ที่สะท้อนและสนับสนุนความคิดเห็นของกันและกัน ส่งเสริมเนื้อหาที่รุนแรงมากขึ้นและให้ช่องสำหรับข่าวปลอมที่จะเกิดขึ้น

ความสามารถของมนุษย์ในการสื่อสารความคิดผ่านเครือข่ายของมนุษย์ทำให้เราสามารถสร้างโลกสมัยใหม่ได้ อินเทอร์เน็ตนำเสนอโอกาสที่ไม่เคยมีมาก่อนสำหรับการทำงานร่วมกันและการสื่อสารระหว่างสมาชิกทุกคนของมนุษยชาติ แต่แทนที่จะใช้ประโยชน์จากการขยายวงกว้างของวงสังคมของเราบนอินเทอร์เน็ต ดูเหมือนว่าเราจะกลับไปสู่ลัทธิชนเผ่าและความขัดแย้ง และความเชื่อในศักยภาพของอินเทอร์เน็ตในฐานะวิธีการสร้างเครือข่ายมนุษยชาติเพื่อความร่วมมือเริ่มดูเหมือนไร้เดียงสา

ในขณะที่เรามักจะสื่อสารกับคนแปลกหน้าอย่างสุภาพและให้เกียรติในชีวิตจริง เราสามารถประพฤติตนทางออนไลน์อย่างน่ากลัว เราสามารถทบทวนเทคนิคการทำงานร่วมกันที่เคยทำให้เราพบจุดร่วมและเจริญเป็นสายพันธุ์ได้หรือไม่?

อย่าคิดมาก แค่กดปุ่ม

ฉันเลือกจำนวนเงินและไปยังคำถามถัดไปอย่างรวดเร็ว โดยรู้ว่าเรากำลังแข่งกับเวลา เพื่อนร่วมทีมของฉันอยู่ห่างไกลและไม่รู้จักฉัน ฉันไม่รู้ว่าเรากำลังดิ้นรนเพื่อผลประโยชน์ส่วนรวมหรือว่าฉันถูกหลอก แต่ฉันทำต่อไป โดยรู้ว่าคนอื่นพึ่งพาฉัน ฉันเข้าร่วมในเกมที่เรียกว่า "เกมสินค้าสาธารณะ" ที่ห้องปฏิบัติการความร่วมมือของมนุษย์มหาวิทยาลัยเยล นักวิจัยใช้เป็นเครื่องมือเพื่อช่วยให้เข้าใจว่าเราทำงานร่วมกันอย่างไรและทำไม และเราจะสามารถปรับปรุงพฤติกรรมทางสังคมของเราได้หรือไม่

ตลอดหลายปีที่ผ่านมา นักวิชาการได้เสนอทฤษฎีต่างๆ มากมายเกี่ยวกับสาเหตุที่ผู้คนมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างกันเป็นอย่างดี จนทำให้เกิดสังคมที่เข้มแข็ง ขณะนี้นักวิจัยส่วนใหญ่เชื่อว่ารากวิวัฒนาการของความสง่างามที่ใช้ร่วมกันของเราสามารถพบได้ในผลประโยชน์การเอาชีวิตรอดของแต่ละบุคคลที่มนุษย์ได้รับเมื่อเราทำงานร่วมกันเป็นกลุ่มฉันมาที่นิวเฮเวนเพื่อเยี่ยมชมกลุ่มห้องปฏิบัติการที่นักวิจัยกำลังทำการทดลองเพื่อสำรวจแนวโน้มที่ไม่ธรรมดาของเราที่จะใจดีต่อผู้อื่น แม้จะออกค่าใช้จ่ายเองก็ตาม

เกมที่ฉันกำลังเล่นอยู่เป็นหนึ่งในการทดลองต่อเนื่องของแล็บ ฉันอยู่ในทีมที่มีสมาชิกสี่คน แต่ละคนตั้งอยู่ในสถานที่ที่แตกต่างกันและได้รับเงินจำนวนเท่าๆ กันเพื่อเล่น เราถูกขอให้เลือกจำนวนเงินที่เราจะฝากเข้าธนาคารทั่วไป เนื่องจากธนาคารนี้จะถูกเพิ่มเป็นสองเท่าและแบ่งให้พวกเราทุกคนเท่าๆ กัน ภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกทางสังคมนี้ เช่นเดียวกับการร่วมมือใดๆ ก็ตาม อยู่บนพื้นฐานของความมั่นใจระดับหนึ่งว่าคนอื่นๆ ในกลุ่มจะเป็นคนดี หากทุกคนในกลุ่มบริจาคเงินทั้งหมด จำนวนเงินทั้งหมดจะเพิ่มเป็นสองเท่า แจกจ่ายเป็นสี่ และทุกคนจะได้รับมากเป็นสองเท่า วิน-วิน!

Nicholas Christakis ผู้อำนวยการ Yale Human Nature Lab คิดมากเกี่ยวกับการออกแบบปฏิสัมพันธ์ทางโซเชียลมีเดียของเรา ทีมของเขากำลังสำรวจว่าจุดยืนของเราบนโซเชียลเน็ตเวิร์กส่งผลต่อพฤติกรรมของเราอย่างไร และแม้แต่ผู้มีอิทธิพลบางคนก็สามารถเปลี่ยนวัฒนธรรมของเครือข่ายทั้งหมดได้อย่างมาก

ทีมงานกำลังสำรวจวิธีการระบุบุคคลเหล่านี้และรวมพวกเขาไว้ในโครงการด้านสาธารณสุขที่เป็นประโยชน์ต่อชุมชน

ออนไลน์สามารถเปลี่ยนวัฒนธรรมการกลั่นแกล้งเป็นวัฒนธรรมการสนับสนุนได้

บริษัทต่างๆ ได้ใช้ระบบตรวจจับอินฟลูเอนเซอร์บน Instagram แบบคร่าวๆ เพื่อโฆษณาแบรนด์ของตนผ่านพวกเขา แต่คริสตาคิสไม่ได้มองแค่ว่าบุคคลมีชื่อเสียงเพียงใด แต่ยังดูที่ตำแหน่งของเขาในเครือข่ายและรูปร่างของเครือข่ายนั้นด้วย

พฤติกรรมต่อต้านสังคมส่วนใหญ่บนอินเทอร์เน็ตเกิดจากการไม่เปิดเผยตัวตนของการโต้ตอบ - ที่นี่ค่าชื่อเสียงที่เกี่ยวข้องกับพฤติกรรมที่ไม่ดีนั้นต่ำกว่าออฟไลน์มาก วิธีหนึ่งในการลดต้นทุนด้านชื่อเสียงของพฤติกรรมที่ไม่ดีทางออนไลน์คือการใช้การลงโทษทางสังคมบางรูปแบบ

บริษัทเกมแห่งหนึ่งอย่าง League of Legends ได้ดำเนินการเพียงแค่นั้นโดยการแนะนำฟีเจอร์ Tribunal ซึ่งผู้เล่นสามารถลงโทษซึ่งกันและกันสำหรับการเล่นเชิงลบ บริษัท รายงานว่าผู้เล่น 280,000 คน "ได้รับการศึกษาใหม่" ในหนึ่งปี ซึ่งหมายความว่าหลังจากถูกลงโทษโดยศาล พวกเขาเปลี่ยนพฤติกรรมและได้รับชื่อเสียงในเชิงบวกในชุมชน นักพัฒนายังสามารถฝังรางวัลทางสังคมสำหรับพฤติกรรมที่ดีด้วยการสนับสนุนองค์ประกอบการทำงานร่วมกันมากขึ้นที่ช่วยสร้างความสัมพันธ์

นักวิจัยเริ่มเรียนรู้ที่จะคาดการณ์เมื่อสถานการณ์กำลังจะเลวร้าย ซึ่งเป็นจุดที่มันสามารถได้รับประโยชน์จากการแทรกแซงในเชิงรุก “คุณอาจคิดว่าพวกจิตวิปริตที่เราเรียกว่าโทรลล์บนเน็ตนั้นเป็นชนกลุ่มน้อยที่ทำอันตรายทั้งหมดนี้” Cristian Danescu-Niculescu-Mizil จากแผนก Information Science แห่งมหาวิทยาลัย Cornell กล่าว “แต่ในงานของเรา เราพบว่าคนธรรมดาอย่างคุณและฉันสามารถประพฤติตนต่อต้านสังคมได้ ในช่วงระยะเวลาหนึ่ง คุณก็สามารถกลายเป็นโทรลล์ได้เช่นกัน และนี่เป็นสิ่งที่น่าอัศจรรย์"

มันยังน่าตกใจ ท้ายที่สุด คุณอาจจะอยากทำให้คนอื่นขุ่นเคืองโดยที่คุณไม่รู้ว่าคุณคิดว่ามันจะสร้างความประทับใจให้กลุ่มสังคมที่ใกล้ชิดของคุณหรือไม่ Danescu-Niculescu-Mizil ศึกษาส่วนความคิดเห็นภายใต้บทความออนไลน์ เขาระบุตัวกระตุ้นหลักสองอย่างสำหรับการหลอกล่อ: บริบทของการแลกเปลี่ยน นั่นคือ พฤติกรรมของผู้ใช้รายอื่น และอารมณ์ของคุณ “ถ้าคุณมีวันที่แย่ คุณมีแนวโน้มที่จะเริ่มหลอกหลอนในสถานการณ์เดียวกันมากขึ้น” เขากล่าว

หลังจากรวบรวมข้อมูล รวมทั้งจากผู้ที่โทรลล์ในอดีต Danescu-Niculescu-Mizil ได้สร้างอัลกอริธึมที่คาดการณ์ได้อย่างแม่นยำถึง 80% เมื่อมีคนกำลังจะเริ่มประพฤติตัวไม่เหมาะสมบนอินเทอร์เน็ตและทำให้เป็นไปได้ เช่น ทำให้เกิดความล่าช้าในการเผยแพร่ หากผู้คนต้องคิดทบทวนให้ดีก่อนที่จะเขียนอะไรบางอย่าง บริบทของการแลกเปลี่ยนสำหรับทุกคนจะดีขึ้นในคราวเดียว คุณมีโอกาสน้อยที่จะเห็นคนอื่นประพฤติตัวไม่ดี ดังนั้นจึงมีโอกาสน้อยที่จะประพฤติตัวไม่เหมาะสม

ข่าวดีก็คือ ถึงแม้ว่าพวกเราหลายๆ คนจะพบเจอกับพฤติกรรมที่น่าสะพรึงกลัวทางออนไลน์ แต่ส่วนใหญ่แล้วเราสื่อสารกันในลักษณะที่น่าพึงพอใจและให้ความร่วมมือ ยิ่งไปกว่านั้น ความชั่วร้ายทางศีลธรรมที่มีรากฐานมาอย่างดียังมีประโยชน์ในการท้าทายทวีตแสดงความเกลียดชัง การศึกษาเกี่ยวกับการต่อต้านชาวยิวเมื่อเร็ว ๆ นี้ในสหราชอาณาจักรพบว่าข้อความที่ท้าทายทวีตต่อต้านกลุ่มเซมิติกนั้นแพร่กระจายมากกว่าทวีตต่อต้านกลุ่มเซมิติก

ตามที่ Danescu-Niculescu-Mizil กล่าว เรามีเวลาหลายพันปีในการปรับปรุงกลไกการติดต่อส่วนบุคคลของเรา แต่เพียง 20 ปีสำหรับโซเชียลมีเดีย

ในขณะที่พฤติกรรมออนไลน์ของเราพัฒนาขึ้น เราอาจเริ่มแนะนำตัวชี้นำที่ละเอียดอ่อน การเทียบเท่าทางดิจิทัลของการแสดงออกทางสีหน้าและสัญญาณทางร่างกายอื่นๆ เพื่ออำนวยความสะดวกในการสนทนาออนไลน์ ในระหว่างนี้ เราขอแนะนำให้คุณจัดการกับการดูหมิ่นบนอินเทอร์เน็ต ใจเย็นๆ - นี่ไม่ใช่ความผิดของคุณ

อย่าตอบโต้ แต่ปิดกั้นและเพิกเฉยต่อผู้รังแก หรือถ้าคุณรู้สึกว่าถูกต้อง บอกให้พวกเขาหยุด พูดคุยกับครอบครัวหรือเพื่อน ๆ เกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นและขอให้พวกเขาช่วยคุณ สุดท้าย จับภาพหน้าจอและรายงานปัญหาไปยังฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของโซเชียลเน็ตเวิร์ก และหากเกี่ยวข้องกับการคุกคามทางกายภาพ ให้รายงานต่อตำรวจ

หากโซเชียลมีเดียอย่างที่เรารู้กันยังมีชีวิตอยู่ บริษัทต่างๆ ที่ดำเนินการบนแพลตฟอร์มเหล่านี้จะต้องจัดการอัลกอริทึมของตนต่อไป บางทีอาจต้องอาศัยวิทยาพฤติกรรมศาสตร์เพื่อส่งเสริมการทำงานร่วมกันมากกว่าการแยกจากกัน ประสบการณ์ออนไลน์เชิงบวกมากกว่าการใช้ในทางที่ผิด แต่ในฐานะผู้ใช้ เราก็สามารถเรียนรู้ที่จะปรับตัวให้เข้ากับสภาพแวดล้อมการสื่อสารใหม่นี้ได้เช่นกัน เพื่อให้การโต้ตอบที่มีประสิทธิผลยังคงเป็นบรรทัดฐาน ทั้งแบบออนไลน์และออฟไลน์