ความเกียจคร้านในสังคมหรือทำไมมันจึงดีกว่าที่จะทำทุกอย่างด้วยตัวเอง

2024 ผู้เขียน: Seth Attwood | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-16 16:17

มีคำกล่าวที่มีชื่อเสียงซึ่งไม่เพียงแค่ได้ยินเท่านั้น แต่ทุกคนคงเชื่อมั่นในความจริงที่ว่า: “ถ้าคุณต้องการทำสิ่งที่ดีและถูกต้อง จงทำด้วยตัวเอง” ครั้งหนึ่งดูเหมือนว่าฉันพบคำตอบสำหรับคำถามที่ว่าทำไมสิ่งนี้ถึงเกิดขึ้น แต่มันไม่ได้อยู่ที่นั่น ไม่นานมานี้ ฉันต้องคิดให้ออกอีกครั้ง ให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ฉันพบสาเหตุที่เป็นไปได้ประการหนึ่ง ซึ่งฉันจะอธิบายที่นี่ เราจะพูดถึงผลกระทบของความเกียจคร้านทางสังคม แต่ฉันจะเริ่มจากระยะไกลเล็กน้อย - พร้อมคำอธิบายเหตุผลพื้นฐานสามประการสำหรับความจริงของวลีนี้ ซึ่งก่อนหน้านี้ดูเหมือนว่าฉันเพียงพอแล้ว

เหตุผลแรก … เป็นที่ชัดเจนว่าในระบบความสัมพันธ์ระหว่างสินค้าโภคภัณฑ์และบริการ - เงิน - เมื่อมีคนทำงานให้คนอื่นโดยเสียค่าธรรมเนียม ไม่น่าจะเป็นไปได้ที่เขาจะทำเช่นเดียวกับเพื่อตัวเอง คุณจ่ายเงินและพนักงานก็ทำตามหลักการ "ถ้ามันได้ผล" ทำไม? พนักงานเพียงแค่ต้องการหาเงินเพื่อดำรงชีวิต - และเงินจำนวนนี้มักจะน้อย (ไม่เช่นนั้นคู่แข่งจะเสนอทางเลือกที่ถูกกว่า) ซึ่งหมายความว่ามีแนวโน้มมากที่สุดที่ราคาบริการที่ลดลงจะทำให้คุณภาพลดลงเนื่องจากพนักงาน ต้องทำงานมากขึ้นเพื่อให้ได้จำนวนที่ต้องการ ดังนั้นคนงานจึงทำอย่างนั้นสำหรับจำนวนเงินที่เขาต้องขายในสังคมของเราในสังคมของเรา การจะขายแรงงานได้ราคาสูง คุณต้องได้รับบารมีและชื่อเสียง … และหาตลาดขายที่ดีด้วย เพราะผู้บริโภคยุคใหม่ไม่ค่อยฉลาดเท่าไหร่ และชอบซื้อสินค้าอุปโภคบริโภคที่มีส่วนลดมากกว่าสินค้าทั่วไปหรือจ้าง “ทาจิกิสถาน” แทนที่จะเป็นมืออาชีพ (คำว่า “ทาจิกิสถาน "- นี่ไม่ใช่สิ่งที่ดึงดูดใจคนทั้งประเทศ แต่เป็นเพียงตัวบ่งชี้ถึงรูปแบบการทำงาน) ดังนั้น หากบุคคลใดรู้วิธีทำอะไรด้วยตนเอง โดยปกติเขาจะทำเพื่อตนเองได้ดี

ในสถานการณ์อื่นๆ ที่ไม่ได้รับเงินโดยตรงสำหรับบริการใดบริการหนึ่ง (เช่น เมื่อทำงานในบริษัทเพื่อรับเงินเดือน) คำขอมักจะได้รับการตอบสนองตามหลักการเดียวกันนี้ว่า เป็นที่ชัดเจนว่าถ้าเจ้านายขอให้เขาทำอะไรซักอย่าง จะไม่เป็นการดีที่จะชี้ไปที่สัญญาจ้างและอ่านอำนาจของเขา เขาเป็นเจ้านาย เขาต้องเชื่อฟัง และเนื่องจากในโลกสมัยใหม่หลักการของ “ไม่มีใครแทนที่ใครไม่ได้” มักจะได้ผล ในกรณีที่การปฏิเสธทางกฎหมายก็อาจ "ตกงาน" โดยบังเอิญได้ ดังนั้นทุกอย่างจะทำในระดับที่ต่ำที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่อไม่ให้ถูกไล่ออก

เหตุผลที่สอง … ในความสัมพันธ์ฉันมิตร ตรงกันข้าม ความปรารถนาที่จะทำดีกว่าตัวเองมักจะครอบงำ สิ่งนี้อธิบายได้ค่อนข้างดีเกี่ยวกับจิตวิทยาคลาสสิกของความสัมพันธ์ อย่างไรก็ตามปัญหาคือเพื่อนอาจมีความคิดเรื่องคุณภาพต่างกันและเขาจะทำทุกอย่าง "ด้วยตัวเขาเอง" และคุณจะรู้สึกอึดอัดกับการใช้ผลิตภัณฑ์หรือผลงานจะดูเหมือนคุณภาพสูงไม่เพียงพอ (โดย มาตรฐานของคุณ) นี่เป็นปัญหาที่เจ็บปวดสำหรับผู้ที่มีความรับผิดชอบสูง - พวกเขามีเกณฑ์ที่สูงมากสำหรับคุณภาพของงานและแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะทำให้พวกเขาพอใจ เว้นแต่พนักงานจะเป็นมืออาชีพในระดับสากล

เหตุผลที่สาม, หายากมาก. งานอาจเป็นเรื่องยากจนไม่มีใครในหมู่เพื่อนหรือพนักงานที่แน่ใจว่าจะรับมือกับงานนี้ ในกรณีนี้ คุณต้องทำเองเพราะนี่เป็นวิธีเดียวที่คุณสามารถระบุสาเหตุของความล้มเหลวที่น่าจะเป็นไปได้และจัดการกับสถานการณ์ที่ไม่ได้มาตรฐานด้วยวิธีที่ดีที่สุดสำหรับตัวคุณเอง ไม่มีใครอื่นนอกจากคุณจะสามารถคิดออกว่าคุณจะแก้ไขสถานการณ์ที่ไม่ได้มาตรฐานได้อย่างไร เพื่อที่จะสะดวกที่สุดสำหรับคุณที่จะอยู่กับมันต่อไป ยิ่งกว่านั้น หากคุณเป็นคนที่มีความรับผิดชอบมาก ในกรณีที่เกิดความล้มเหลว คุณจะไม่ถูกล่อลวงให้เชื่อว่ามีคนอื่นถูกตำหนิในเรื่องนี้ ว่าเขาไม่ได้ทุ่มเทพลังงานเพียงพอ - มีเพียงคุณเท่านั้นที่ต้องถูกตำหนิ และส่วนนี้ให้ความมั่นใจบางส่วน เพราะคุณรู้แน่ว่าพวกเขาทำทุกอย่างที่ทำได้ ซึ่งแทบไม่มีใครพูดถึงพนักงานได้เลย

สำหรับฉันแล้วดูเหมือนว่าไม่ต้องการคำอธิบายเพิ่มเติมที่นี่ นั่นคือ สำหรับคำถามที่ว่าทำไมการทำหลายๆ อย่างด้วยตัวเองจึงดีกว่า ฉันพบคำอธิบายสามข้อสำหรับกรณีต่างๆ กัน และพวกเขาก็เพียงพอแล้วที่จะเข้าใจว่าทำไมฉันถึง “ต้องทำทุกอย่างเพื่อคนนี้อีกครั้ง” แต่มันไม่มี…

ความเกียจคร้านทางสังคมและการแสดงออกในรูปแบบของผล Ringelmann

น่าเสียดายที่ฉันต้องเผชิญกับสถานการณ์เมื่อในทีมที่เป็นมิตรของผู้คนที่ค่อนข้างฉลาดและคิดลึกมากงานบางอย่าง (สาระสำคัญซึ่งไม่สำคัญนัก) ได้ดำเนินการในระดับหนึ่งค่าเฉลี่ยประมาณครึ่งโหล นักแสดง ลองนึกภาพ: คนที่ฉลาดและมีความรับผิดชอบหกหรือเจ็ดคนไม่สามารถจัดระเบียบตัวเองในลักษณะที่คุณภาพของการปฏิบัติงานที่เรียบง่ายถึงระดับของงานมืออาชีพทั่วไปของคนคนเดียว! ที่ขัดแย้งกันที่สุดคือในทีมนี้ ฉันไม่สามารถทำงานเกิน 10% ของความพยายาม เพราะทุกอย่างช้าลงอย่างมากและไม่ต้องการที่จะแก้ไข ดังนั้น เมื่อฉันออกจากที่นั่น โอกาสที่ดีก็เปิดขึ้นทันทีเมื่อฉัน เริ่มทำงานด้วยตัวเอง … การทำงานดีขึ้นเกือบ 10 เท่า ค่อยๆ แซงหน้าระดับการทำงานของทีมเบรก จำเป็นต้องเข้าใจว่าทำไมสิ่งนี้ถึงเกิดขึ้น ด้านล่างนี้เป็นคำอธิบายหนึ่ง ฉันรู้แน่นอนว่ามันไม่สมบูรณ์และไม่ได้อธิบายโครงเรื่องทั้งหมด แต่ฉันยังคงมองหาคำตอบ

มีคำอุปมาเก่า: ในหมู่บ้านในช่วงวันหยุด ชาวบ้านตัดสินใจเทวอดก้าหนึ่งถังเพื่อดึงออกมาจากที่นั่นในระหว่างการเฉลิมฉลอง จากบ้านแต่ละหลังต้องนำเครื่องดื่มนี้มาหนึ่งถัง เมื่อถังเต็ม ปรากฏว่ามีน้ำบริสุทธิ์แทนวอดก้า ทุกคนคิดว่าในมวลทั่วไปไม่มีใครสังเกตเห็นถังน้ำและนำน้ำมาแทนวอดก้า

กล่าวโดยย่อคือแก่นแท้ของความเกียจคร้านทางสังคม ซึ่งตรงกันข้ามกับการทำงานร่วมกัน เอฟเฟกต์การทำงานร่วมกันซึ่งควรเกิดขึ้นในทีมที่มีการประสานงานเป็นอย่างดี ในทางปฏิบัติมักจะกลายเป็นเอฟเฟกต์ Ringelmann ตอนนี้ฉันจะอธิบายสาระสำคัญของทั้งสอง

ผลการทำงานร่วมกันคือเมื่อประสิทธิภาพของทีมเกินประสิทธิภาพโดยรวมของพนักงานแต่ละคนแยกจากกัน ตัวอย่างที่ง่ายที่สุด: ผู้ใหญ่คนหนึ่งอาจยกน้ำ 20 ลิตรสองกระป๋องด้วยมือทั้งสองข้าง อย่างไรก็ตาม ชายคนเดียวกันนั้นจะไม่สามารถยกของขนาดใหญ่ (เช่น กล่องใหญ่) ที่มีน้ำหนัก 40 กก. ได้ เพราะเขาจะไม่เอาแขนโอบรอบมันเพื่อที่จะยกขึ้น แต่สองคนสามารถยกของขนาดใหญ่ได้อย่างง่ายดาย โดยดึงจากทั้งสองด้าน แม้ว่าน้ำหนักของมันจะมากเป็นสองเท่า นั่นคือ 80 กก. นี่คือวิธีที่พวกเขาลาก เช่น โซฟาหรือเฟอร์นิเจอร์อื่นๆ: ถ้าคนคนหนึ่งดึงโซฟา และคนที่สอง - ตู้เย็น พวกเขาจะลากพวกเขานานกว่าถ้าทั้งคู่คว้าโซฟาก่อนแล้วจึงค่อยย้ายตู้เย็น ให้ถึงที่หมายที่ต้องการ สถานที่ โดยทั่วไปมีตัวอย่างมากมาย

ในทางกลับกัน ผลกระทบของ Ringelmann คือระดับการมีส่วนร่วมของผู้เข้าร่วมแต่ละคนที่ลดลงเมื่อกลุ่มเพิ่มขึ้น ตรงกันข้ามกับความเชื่อทั่วไปที่ว่างานส่วนรวมมีประสิทธิผลมากกว่างานเดี่ยว ในทางปฏิบัติในสังคมของเราในเกือบทุกกรณี (ยกเว้นบางทีอาจลากโซฟา) เป็นผลจาก Ringelmann ที่สังเกตได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการจัดกิจกรรมของกลุ่มที่ไม่ดีซึ่งไม่ได้คำนึงถึงลักษณะเฉพาะของสมาชิกแต่ละคนเลย

ในการทำงานส่วนรวม คนๆ หนึ่งอาจไม่ได้ทุ่มเทอย่างเต็มที่ แต่เพียงบางส่วนเท่านั้นที่รู้ว่างานยังคงดำเนินต่อไป หากเราคำนึงถึงค่าใช้จ่ายในการพยายามทำข้อตกลงร่วมกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในทีมที่ผู้คนเข้าใจความหมายของคำว่า "งาน" ในรูปแบบที่ต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง เราก็จะได้รับผลผลิตที่ลดลงอย่างมาก และเมื่อคนคนหนึ่งซึ่งอยู่ในขั้นต่อไปของการทำงาน จู่ๆ ก็หายไปในเวลาที่คนที่สองสามารถทำงานได้ แต่แทนที่จะรอคำตอบอย่างโง่เขลาจากการทำงานก่อน ก็มักจะเป็นเรื่องไร้สาระ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อจู่ ๆ อันแรกกลับมา และอันที่สองก็ยุ่งกับอย่างอื่นอยู่แล้ว เป็นผลให้ปรากฎว่าคนคนหนึ่งอาจทำงานได้ดีถึงสิบคน เมื่อเขารู้ว่าต้องทำอะไรและไม่วอกแวกจากการประสานงานกับส่วนอื่นๆ ของงานทั่วไป เขารับและทำโดยไม่ต้องอธิบายอะไรให้ใครฟัง รายงานให้ใครรู้ ไม่ปรับตัวให้เข้ากับใคร และไม่คาดหวังใครเลย เมื่อใดก็ตามที่เขาแจกจ่ายตามภารกิจของเขา เขาเพียงใช้ทรัพยากรของเขาอย่างมีประสิทธิภาพที่สุดเพื่อบรรลุเป้าหมาย

องค์กรที่มีการประสานงานกันอย่างดีแม้สองคนต้องใช้ทักษะการจัดการบางอย่าง บางคนอาจดูเหมือนไม่เป็นเช่นนั้น แต่ในความเป็นจริง เป็นเพียงว่าบุคคลดังกล่าวไม่เคยแก้ปัญหาร้ายแรงในชีวิตของเขา ฉันมักจะสังเกตว่าเมื่อทำงานร่วมกันผลลัพธ์ไม่ได้ 200% แต่เพียง 120% ถึง 180% (และในสถานการณ์ที่ดีมาก) พวกเราสามคนแทนที่จะเป็น 300% จะได้รับ 190% -210% ของความแข็งแกร่ง

ด้วยการจัดการที่เหมาะสมของผู้รับผิดชอบที่ดี ประสิทธิผลควรมากกว่าประสิทธิภาพโดยรวมของคนทำงานแยกจากกัน ดังนั้นหากสังเกตผลของความเกียจคร้านทางสังคมในทีม (เป็นตัวเลือกในรูปแบบของเอฟเฟกต์ Ringelman) มีสองตัวเลือก: ทีมใดประกอบด้วย (ส่วนใหญ่) ของคนที่ไม่ทราบวิธีการ โดยหลักการแล้วทำงานคือเป็นคนขี้แพ้หรือขี้แพ้ในชีวิต (และไม่อยากแก้ไขสถานการณ์ด้วยความสมัครใจ) หรือระบบการจัดการปรับไม่ถูกต้องและมีบางอย่างขัดขวางการสร้างให้ถูกต้อง (บางที บุคคลบางคนในทีมหรือ สถานการณ์ส่วนตัวรบกวน) อย่างแรก ออกจากทีมไปทำทุกอย่างเองดีกว่า อย่างที่สอง ลองจัดระเบียบงานให้คนทำงานแยกจากกันมากที่สุด โดยไม่ต้องโต้ตอบกัน เพื่อให้ทุกคนทำ งานของพวกเขาแยกจากกันและเป็นอิสระจากผู้อื่น จากนั้นทุกคนจะทำงานโดยรวมในระดับสูงสุดและจำนวนอย่างน้อยจะเท่ากับผลกระทบโดยรวมและไม่ต่ำกว่านั้น เพื่อให้บรรลุการทำงานร่วมกัน คุณต้องค่อย ๆ รวมคนทีละคน ตรวจสอบประสิทธิภาพโดยรวมในแต่ละขั้นตอนของการรวมกัน - ไม่ควรตก

ในสังคมสมัยใหม่ของเรา มักจะเป็นไปไม่ได้ที่จะแก้ไขปัญหาการจัดการด้วยความสมัครใจ (โดยไม่ต้องใช้การจัดการทางจิตวิทยา พยายามอธิบายสถานการณ์อย่างมีเหตุผล) แม้หลังจากบรรลุข้อตกลงในบางประเด็นในทางทฤษฎีแล้ว ปรากฏอย่างรวดเร็วว่าในทางปฏิบัติทุกอย่างแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง และความพากเพียรที่ผู้คนปกป้องความเชื่อของตนมักจะเกินขอบเขตของความมีเหตุมีผล ดังนั้น โชคไม่ดีที่ในสังคมของเรา เรามักจะต้องทำตัวเหมือนตัวละครในซีรีส์แอนิเมชั่นชื่อดัง:

แม้ว่านี่ไม่ใช่การตัดสินใจที่ถูกต้อง แต่ก็มีประโยชน์มากกว่าการพยายามใช้เวลามากกว่า 10 เท่าในการดำเนินการตามการตัดสินใจที่ถูกต้องในทีม โดยหลักการแล้วไม่สามารถทนและสนับสนุนการตัดสินใจที่ถูกต้องนี้ได้

ใช่ เอฟเฟกต์นี้มีคุณลักษณะที่น่าสนใจด้วย: แต่ละคนไม่รู้จักการปรากฏตัวของเอฟเฟกต์นี้ในทีมของเขา ทุกคนจะแน่ใจว่าเขาทำทุกอย่างถูกต้อง นี่เป็นเพราะการตีความคำว่า "ถูกต้อง" ที่ผิดพลาด คำว่า "ถูก" ในการทำงานส่วนรวมคือเมื่อมันไม่เหมาะกับคุณ แต่เมื่อทุกคนรวมกันเป็นฝ่ายถูก นั่นคือ เมื่อบรรลุเป้าหมายและงานต่างๆ ได้รับการแก้ไขอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดของทีม (นี่คือ คำนวณได้ค่อนข้างดีสำหรับงานทั่วไป)

ยอดรวม … หากคุณเห็นว่าทีมไม่ต้องการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพและมาถึงจุดที่คุณคนเดียวทำงานไม่ได้แย่ไปกว่าการทำงานทั้งหมดรวมกัน ก็โทษมันซะ ถ้าด้วยเหตุผลบางอย่างคุณไม่สามารถจัดระเบียบงานได้อย่างถูกต้อง กับคนที่ไม่รู้วิธีการทำงาน การสนทนาควรเป็นเรื่องง่าย: อย่างใดอย่างหนึ่ง หรือ นั่นคือ ไม่ว่าบุคคลจะทำงานหรือไปตามทางของตนเอง เมื่อเป็นที่ชัดเจนว่าไม่สามารถสร้างปฏิสัมพันธ์ได้ สิ่งนี้ไม่เลวและไม่ดีเพราะสำหรับแต่ละคน - และทุกคนตัดสินใจด้วยตัวเอง … และเขาก็รับผิดชอบด้วย

บางทีอาจจะดำเนินต่อไป