โบราณคดีอุตสาหกรรม

2024 ผู้เขียน: Seth Attwood | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-16 16:17

มีคนมักได้ยินคำถามว่า "ทำไมชาวอเมริกันถึงสร้างจรวดที่หนักมากตัวใหม่ในเมื่อพวกเขามีดาวเสาร์ V" หรือ “ทำไมรัสเซียไม่สามารถสร้างจรวดที่มีน้ำหนักมากได้ถ้ามันมี Energia? ข้อความนี้ตอบคำถามดังกล่าวได้ดี แม้ว่าจะมีตัวอย่างจากนอกอุตสาหกรรมอวกาศ

หน่วยความจำองค์กรและการลักลอบย้อนกลับ

หน่วยความจำขององค์กรมีสองประเภท: บุคคลและเอกสาร ผู้คนจำได้ว่าสิ่งต่าง ๆ ทำงานอย่างไรและพวกเขารู้ว่าทำไม บางครั้งพวกเขาเขียนข้อมูลนี้ไว้ที่ใดที่หนึ่งและเก็บบันทึกของพวกเขาไว้ที่ใดที่หนึ่ง นี้เรียกว่า "เอกสาร" ความจำเสื่อมขององค์กรทำงานในลักษณะเดียวกัน: ผู้คนจากไปและบันทึกก็หายไป เน่าเปื่อยหรือถูกลืม

ฉันใช้เวลาหลายสิบปีในการทำงานให้กับบริษัทปิโตรเคมีขนาดใหญ่แห่งหนึ่ง ในช่วงต้นทศวรรษ 1980 เราออกแบบและสร้างโรงงานที่แปลงไฮโดรคาร์บอนบางส่วนเป็นไฮโดรคาร์บอนอื่นๆ ในอีก 30 ปีข้างหน้า ความทรงจำขององค์กรของโรงงานแห่งนี้ก็ลดลง ใช่ โรงงานยังคงดำเนินการและทำเงินให้กับบริษัท การบำรุงรักษาเสร็จสิ้นแล้ว และคนที่ฉลาดหลักแหลมรู้ว่าต้องดึงอะไรและต้องเตะตรงไหนเพื่อให้โรงงานทำงานต่อไป

แต่บริษัทลืมไปหมดแล้วว่าโรงงานแห่งนี้ทำงานอย่างไร

เนื่องจากปัจจัยหลายประการ:

การชะลอตัวของอุตสาหกรรมปิโตรเคมีในทศวรรษ 1980 และ 1990 ทำให้เราต้องหยุดจ้างพนักงานใหม่ ในช่วงปลายทศวรรษ 1990 มีผู้ชายอายุต่ำกว่า 35 ปีหรือมากกว่า 55 คนทำงานในกลุ่มของเรา โดยมีข้อยกเว้นน้อยมาก

เราค่อยๆเปลี่ยนไปใช้การออกแบบโดยใช้คอมพิวเตอร์ช่วย

เนื่องจากการปรับโครงสร้างองค์กร เราจึงต้องย้ายสำนักงานทั้งหมดจากที่หนึ่งไปยังอีกที่หนึ่ง

การควบรวมกิจการในสองสามปีต่อมาได้ยุบบริษัทของเราให้กลายเป็นบริษัทที่ใหญ่ขึ้นโดยสิ้นเชิง ทำให้เกิดการปรับโครงสร้างแผนกทั่วโลกและการสับเปลี่ยนบุคลากร

โบราณคดีอุตสาหกรรม

ในช่วงต้นทศวรรษ 2000 ฉันและเพื่อนร่วมงานหลายคนเกษียณอายุ

ในช่วงปลายยุค 2000 บริษัทจำโรงงานแห่งนี้ได้และคิดว่ามันคงจะดีถ้าได้ทำอะไรสักอย่างกับโรงงานแห่งนี้ สมมติว่าเพิ่มการผลิต ตัวอย่างเช่น คุณสามารถพบปัญหาคอขวดในกระบวนการผลิตและปรับปรุงได้ - เทคโนโลยียังไม่หยุดนิ่งในช่วง 30 ปีที่ผ่านมา - และอาจเพิ่มการประชุมเชิงปฏิบัติการอื่น

แล้วบริษัทจากทั่วทุกแห่งก็ประทับอยู่บนกำแพงอิฐ โรงงานแห่งนี้ถูกสร้างขึ้นมาอย่างไร? ทำไมมันถูกสร้างขึ้นด้วยวิธีนี้และไม่อย่างอื่น? มันทำงานอย่างไร? เหตุใดเราจึงต้องใช้ vat A เหตุใดการประชุมเชิงปฏิบัติการ B และ C จึงเชื่อมต่อกันด้วยไปป์ไลน์ ทำไมไปป์ไลน์จึงมีเส้นผ่านศูนย์กลาง D ไม่ใช่ D

ความจำเสื่อมขององค์กรในการดำเนินการ เครื่องจักรยักษ์ที่มนุษย์ต่างดาวสร้างขึ้นด้วยความช่วยเหลือจากเทคโนโลยีของมนุษย์ต่างดาว ราวกับว่าพวกเขากำลังวิ่ง ปล่อยกองโพลีเมอร์ไปที่ภูเขา บริษัทมีแนวคิดคร่าวๆ ว่าจะให้บริการเครื่องจักรเหล่านี้อย่างไร แต่ไม่รู้ว่ามีเวทมนตร์อันน่าอัศจรรย์อยู่ภายในอย่างไร และไม่มีใครรู้เลยแม้แต่น้อยว่ามันถูกสร้างขึ้นมาอย่างไร โดยทั่วไปแล้ว ผู้คนไม่ค่อยแน่ใจว่าจะมองหาอะไรกันแน่ และไม่รู้ว่าความยุ่งเหยิงนี้ควรคลี่คลายจากด้านใด

เรากำลังมองหาผู้ชายที่ทำงานในบริษัทอยู่แล้วในระหว่างการก่อสร้างโรงงานแห่งนี้ ปัจจุบันพวกเขาดำรงตำแหน่งสูงและนั่งในสำนักงานปรับอากาศที่แยกจากกัน พวกเขาได้รับมอบหมายให้ค้นหาเอกสารสำหรับโรงงานดังกล่าว นี่ไม่ใช่หน่วยความจำขององค์กรอีกต่อไป มันเป็นเหมือนโบราณคดีอุตสาหกรรม ไม่มีใครรู้ว่าเอกสารประกอบของโรงงานแห่งนี้มีอยู่หรือไม่ มีอยู่หรือไม่ และถ้ามี จะจัดเก็บในรูปแบบใด ในรูปแบบใด มีอะไรบ้าง และตั้งอยู่ ณ ที่ใดโรงงานแห่งนี้ได้รับการออกแบบโดยทีมออกแบบที่ไม่มีอยู่แล้วในบริษัทที่ถูกยึดครองตั้งแต่นั้นมา ในสำนักงานที่ปิดตัวไปแล้ว โดยใช้เทคนิคก่อนยุคคอมพิวเตอร์ที่ไม่ได้ใช้อีกต่อไป

พวกนั้นจำวัยเด็กของพวกเขาได้ด้วยการจับกลุ่มในโคลนพับแขนเสื้อราคาแพงแล้วไปทำงาน

ขั้นตอนแรกของการค้นหานั้นชัดเจน: คุณต้องค้นหาชื่อพืชที่เป็นปัญหา ปรากฎว่าคนงานเรียกที่ทำงานของพวกเขาด้วยชื่อที่ได้มาจากชื่อของเมืองที่พวกเขาอยู่ - และนี่เป็นช่วงเวลาเดียวที่สมเหตุสมผลในประวัติศาสตร์ทั้งหมด ชื่ออย่างเป็นทางการของพืชค่อนข้างแตกต่างกัน ยิ่งกว่านั้นเมื่อได้รับการออกแบบก็มีชื่อทางการที่แตกต่างกันและ บริษัท ที่ทำสัญญาก่อสร้างเรียกมันด้วยวิธีของตัวเอง แต่ก็ค่อนข้างเป็นทางการเช่นกัน ชื่อเรื่องทั้งสี่ถูกนำมาใช้อย่างหลวม ๆ และปะปนในเอกสาร

ในปี พ.ศ. 2541 ภายใต้กรอบของโครงการปรับปรุงการไหลของเอกสาร โรงงานได้รับหมายเลขประจำตัวที่ไม่ซ้ำกัน เอกสารทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับโรงงานจะต้องทำเครื่องหมายด้วยหมายเลขนี้ ในปี 2544 ส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนผ่านสู่การจัดการเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ โรงงานได้รับหมายเลขประจำตัวอื่นที่ไม่ซ้ำกัน แต่มีหมายเลขอื่น ไม่ทราบว่าใช้ระบบการจัดการเอกสารใดในขณะที่สร้างเอกสารแต่ละฉบับ นอกจากนี้ ในเอกสารที่นี่และมีการอ้างอิงถึงระบบการจัดการเอกสารอื่น ๆ ซึ่งไม่มีข้อมูลเลย นอกจากนี้ ตามเอกสารแล้ว เป็นไปไม่ได้ที่จะบอกได้ว่าตัวระบุที่กล่าวถึงในเอกสารเป็นตัวระบุของโรงงานนี้ตามระเบียบข้อบังคับปี 1998 หรือตัวระบุของโรงงานอื่นๆ ตามข้อบังคับปี 2001 และในทางกลับกัน

ในเอกสารที่ใช้ตัวระบุปี 1998 การบ่งชี้ของไฟล์เก็บถาวรบางประเภทจะกะพริบอยู่ตลอดเวลา กระดาษ. ปัญหาคือ พิจารณาจากที่อยู่ ตั้งอยู่ในอาคารที่พังยับเยินก่อนปี 2541 สิ่งนี้อธิบายได้ในระดับหนึ่งว่าเหตุใดเอกสารเดียวที่จัดเก็บแบบดิจิทัลจึงเกี่ยวข้องกับการสนับสนุนทางเทคนิคของโรงงาน ไม่ใช่กับการออกแบบและการพัฒนา

โดยวิธีการโทรศัพท์ตามอำเภอใจ เป็นไปได้ที่จะค้นหาข้อมูลสำรองของเซิร์ฟเวอร์อีเมลที่บันทึกไว้ในสมัยโบราณ จากที่นั่น ฉันสามารถรวบรวมอีเมลจำนวนหนึ่งจากผู้คนในแผนกพัฒนา ที่อยู่จริงจะคงอยู่ในลายเซ็นของอีเมลเหล่านี้ ที่นั่นเราจัดการเพื่อค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับห้องสมุดของแผนกพัฒนา - กระดาษ, ห้องสมุดกระดาษ! - ซึ่งสรรเสริญพระเจ้าไม่ได้ทนทุกข์ทรมานในระหว่างการสับเปลี่ยนทั้งหมด แต่แพ้ง่าย พบห้องสมุดนี้ ประกอบด้วยเอกสารบางส่วนเกี่ยวกับการผลิตโพลีเมอร์ และแม้แต่สำเนาแบบวิศวกรรมของโรงงาน ซึ่งจัดทำขึ้นเพื่อความสะดวกของฝ่ายพัฒนา กระดาษลอกลายสีน้ำเงินแผ่นใหญ่และแฟ้มขนาดยักษ์ เต็มไปด้วยฝุ่นและโรคราน้ำค้าง พร้อมข้อความจางๆ บันทึกและเอกสารการติดตามถูกประทับตราเพื่อรับรองว่าสำเนาดิจิทัลถูกนำมาจากเอกสารเหล่านี้ ไม่มีใครรู้ว่าตอนนี้สำเนาดิจิทัลนี้อยู่ที่ไหน

การถอดรหัสเอกสาร

พวกที่มาจากสำนักงานแยกกันลากกองเอกสารที่ยื่นออกไป ชี้ไปที่วิศวกรแล้วพูดว่า: "Fas!" วิศวกรพยายามหาจุดคอขวด มันกลับกลายเป็นไม่ดี ประการแรก เอกสารยังไม่สมบูรณ์ และเอกสารไม่ได้รับการเก็บรักษาไว้ทั้งหมด และประการที่สอง ดูเหมือนว่าจะเขียนด้วยตัวอักษรจีน นั่นคือมันค่อนข้างเข้าใจยาก ผู้จัดการพูดติดตลกเกี่ยวกับความจำเป็นในการแนะนำหลักสูตร "วิศวกรรมโบราณคดี" ลงในหลักสูตร ซึ่งนักเรียนจะได้รับการสอนให้เข้าใจกระบวนการทางเทคโนโลยี โดยอิงจากเอกสารเก่าที่เก็บรักษาไว้เมื่อสามสิบปีที่แล้ว

วิศวกรอย่าสิ้นหวัง พวกเขาพบตำราโบราณและเรียนรู้อีกครั้งในการเป็นวิศวกรของโมเดลปี 1980 พวกวิปริตที่สนุกสนานกับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ด้วยหลอดวิทยุจะปฏิบัติในลักษณะเดียวกัน เนื่องจากจะไม่มีใครดำเนินการซ่อมแซมสภาพที่สกปรกเช่นนี้ พวกเขาจึงต้องศึกษาด้วยตนเอง

วิธีการและรูปแบบการบันทึกบางอย่างคุ้นเคย บางวิธีล้าสมัยไปนานแล้ว แม้ในที่ที่ไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลงอย่างเป็นทางการ อะไรหลายๆ อย่างก็เปลี่ยนไปอยู่แล้ว เพราะเกณฑ์ของสิ่งที่จำเป็นต้องจัดทำเป็นเอกสารและสิ่งที่ไม่สามารถเขียนได้นั้นเปลี่ยนไปแล้ว เพราะผู้มีการศึกษาทุกคนจะทราบเรื่องนี้

การพูดนอกเรื่องโคลงสั้น:

ดาวบีเทลจุส

ในสมัยกรีกโบราณ เด็กชายทุกคนรู้จักชื่อและรู้วิธีค้นหาดาวที่สว่างที่สุดในท้องฟ้าประมาณ 300 ดวง ในบันทึกการเดินทางในสมัยนั้น ดวงดาวบอกทิศทาง แต่ไม่มีใครทิ้งบันทึกว่าจะหาดาวดวงหนึ่งหรืออีกดวงหนึ่งได้อย่างไร สันนิษฐานว่าเนื่องจากบุคคลสามารถอ่านได้ รับรองได้ว่ารู้สี่หรือห้าดวง ดาว ชื่อของดวงดาวเปลี่ยนไปตั้งแต่นั้นมา …

คงจะดีถ้าวิศวกรเหล่านี้ลงเอยด้วยการเขียนหนังสือที่สวยงามและยอดเยี่ยมชื่อ What This Damn Factory does And How It Works หนังสือเหล่านี้มักถูกเขียนขึ้นในปัจจุบัน ไม่ใช่โดยวิศวกร แต่โดยนักโบราณคดี

ย้อนกลับการจารกรรมทางอุตสาหกรรม

เมื่อถึงจุดหนึ่ง ผู้จัดการคนหนึ่งของบริษัทนี้ติดต่ออดีตเพื่อนร่วมงานของฉัน ซึ่งรักษาความสัมพันธ์ฉันมิตรกับฉันไว้ สิ่งนี้ทำให้บริษัทหันมาหาเราพร้อมกับข้อเสนอ: เราจะกรุณาสละเวลาบางส่วนของเราเพื่อให้คำแนะนำบริษัทเกี่ยวกับโรงงานสาปแช่งนี้หรือไม่? แน่นอนสำหรับค่าธรรมเนียมที่เพียงพอ “ค่าจ้างที่เพียงพอ” สูงกว่าเงินเดือนก่อนหน้าของฉันหลายเท่า และงานนี้ดูน่าสนใจ ดังนั้นฉันจึงตกลง

ดังนั้นฉันจึงได้รับการว่าจ้างจากบริษัทให้อธิบายให้เธอฟังว่าโรงงานของเธอทำงานอย่างไร

ฉันเกร็งและนึกถึงรายละเอียดบางอย่างเมื่อสามสิบปีที่แล้ว แนวปฏิบัติทางวิศวกรรมบางส่วนที่นำไปใช้ในการออกแบบโรงงานแห่งนี้ ตัวฉันเองได้พัฒนาขึ้นมาไม่ว่าจะผิดหรือไม่ นอกจากนี้ ฉันยังมีความคิดว่าอะไรสำคัญและอะไรไม่สำคัญ และรายละเอียดนั้นเข้ากันได้อย่างไร

สิ่งสำคัญคือฉันมีเอกสารเพียงเล็กน้อย ผิดกฎหมาย.

ตอนที่ฉันยังทำงานให้กับบริษัท เรามักจะต้องย้ายจากที่ทำการหนึ่งไปอีกที่หนึ่ง และเอกสารก็หาย บางครั้งไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากต้องนั่งรอทั้งวันเพื่อให้ใครสักคนที่สามารถเข้าถึงเอกสารที่จำเป็นได้ และด้วยเหตุนี้ ก็ยังจำเป็นต้องติดตามห้องสมุดที่ถูกต้องและบุคคลที่ใช่ หัวหน้าฝ่ายรักษาความปลอดภัยที่หวาดระแวงของบริษัทได้คิดค้นกฎเกณฑ์ที่เข้มงวดสำหรับการเข้าถึงข้อมูลที่เป็นความลับ นั่นคือทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับโพลีเมอร์ และชีวิตที่ซับซ้อนอย่างไร้ความปราณีนี้เมื่อไปเยี่ยมสำนักงานของผู้รับเหมา

เราจึงได้พัฒนาแนวปฏิบัติที่เรียกว่า “ไม่ถามก็ไม่ต้องโกหก” เราทำสำเนาเอกสารส่วนตัวและนำติดตัวไปด้วย วิศวกรมักไม่ชอบนั่งทำงานด้วยความเกียจคร้าน และความพร้อมของเอกสารทำให้เราเริ่มทำงานได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ยังช่วยให้เราส่งโครงการได้ตรงเวลา แทนที่จะอธิบายว่าเราทำงานไม่ได้เพราะรอแฟกซ์พร้อมข้อมูลที่เราต้องการ

งานของฉันตอนนี้คือแอบคืนเอกสารให้บริษัท ฉันยินดีที่จะมาที่สำนักงานและมอบให้กับเสมียน แต่ก็เป็นไปไม่ได้ที่จะทำเช่นนั้น บริษัทมีเอกสารทางกฎหมายเหล่านี้ และแม้กระทั่งในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ แต่ฉันไม่มีและไม่สามารถมีเอกสารทางกฎหมายได้ แน่นอนว่ามันตรงกันข้าม แต่บริษัทไม่สามารถยอมรับเอกสารที่ได้รับจากบุคคลที่ไม่มีได้

แต่เราลักลอบนำพวกเขาเข้าไปในพื้นที่และแอบปลูกเอกสารไว้ในเอกสารสำคัญขององค์กร ในรูปแบบกระดาษ ในระหว่างการตรวจนับรายการครั้งต่อไป ผู้ควบคุมอาจพบเอกสารที่ไม่มีหมายเลขประจำตัว ป้อนลงในฐานเอกสาร และดูแลการทำสำเนาอิเล็กทรอนิกส์ ฉันหวังว่ามันจะเป็นอย่างนั้นจริงๆ เพราะฉันไม่น่าจะมีชีวิตอยู่ได้อีก 30 ปีเพื่อลักลอบนำเข้าบริษัทอีกครั้ง

และอีกหนึ่งรายละเอียด ฉันเป็นที่ปรึกษาด้านสัญญาจ้างภายนอก จำได้ไหม? สถานะของฉันไม่ควรรู้ความลับขององค์กรบริการรักษาความปลอดภัยจะต้องตระหนักถึงการเคลื่อนไหวของข้อมูลที่เป็นความลับและป้องกันไม่ให้เข้าถึงผู้มาใหม่ ปัญหาคือ พวกเขาไม่รู้ความลับแม้แต่น้อย แต่ฉันรู้ ยิ่งกว่านั้น ข้าพเจ้าเป็นผู้ประดิษฐ์และออกสิทธิบัตรในนามของข้าพเจ้า อย่างไรก็ตาม ฉันต้องแอบลักลอบนำข้อมูลนี้เข้ามาในบริษัทอย่างลับๆ เพื่อที่บริการรักษาความปลอดภัยจะหาข้อมูลเกี่ยวกับมัน และสามารถป้องกันไม่ให้ฉันเข้าถึงความลับเหล่านี้ได้อย่างกล้าหาญ

เรามักได้ยินเกี่ยวกับการจารกรรมทางอุตสาหกรรม ฉันยินดีที่จะอ่านงานวิจัยเกี่ยวกับปรากฏการณ์การจารกรรมทางอุตสาหกรรมแบบย้อนกลับ เมื่อบริษัทต่างๆ ลืมความลับของตนเอง และพนักงานต้องแอบส่งคืนอย่างผิดกฎหมาย ฉันแน่ใจว่าสิ่งนี้เกิดขึ้นบ่อยกว่าที่คุณคิด

ปัญหามีทางแก้ไขหรือไม่?

ฉันไม่รู้ว่าคุณธรรมของเรื่องคืออะไร

บางทีองค์กรเวิร์กโฟลว์ที่ดีกว่าอาจแก้ปัญหาเหล่านี้ได้บ้าง ในทางกลับกัน ความพยายามในการปรับปรุงองค์กรของโฟลว์เอกสารที่ทำให้เกิดปัญหาเหล่านี้ คุณจึงต้องระวัง คงจะดีถ้าห้องสมุดของแผนกได้รับการอนุรักษ์ไว้ เราแก้ไขปัญหาเพียงเพราะเราสามารถหาหนึ่งในนั้นได้

ด้วยการรักษาความรู้เกี่ยวกับเทคโนโลยีและการแบ่งส่วนที่สำคัญและไม่สำคัญยิ่งแย่ลงไปอีก เห็นได้ชัดว่าวิธีที่ดีที่สุดคือการรักษาผู้คนที่มีอายุต่างกันในบริษัท โดยไม่มีช่องว่างระหว่างอายุเป็นพิเศษ เพื่อที่แผนกต่างๆ จะได้ไม่ถูกตัดหัวเมื่อคนรุ่นเก่าเกษียณอายุ